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判断题
良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。
A

对

B

错

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考题 实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A、良好的职业素养B、丰富的专业知识C、良好的倾听能力D、良好的沟通能力
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考题 良好的倾听能力是需要具备（）A、回应客户与客户进行简单的沟通B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C、对客户急躁的情绪做好安抚工作D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
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考题 客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）A、沟通能力、运动能力B、倾听能力、善辩能力C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
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考题 良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A、语言表达B、倾听能力C、业务能力D、承受能力E、沟通能力
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考题 （）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。A、沟通能力B、合作能力C、营销能力D、观察能力
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考题 股权投资经理应具备的基本条件是（）A、对资本*市场的专业能力B、与客户的沟通能力C、良好健康状况D、对股市的分析能力
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考题 （）是有效解决客户问题的必备能力A、丰富的专业知识B、熟练的业务水平C、丰富的沟通能力D、强大的承受能力E、多样的表达能力
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考题 良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。
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考题 根据职业心理素养与竞争力提升（中），（）是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。A、表达能力B、沟通能力C、争辩能力D、倾听能力
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考题 多选题股权投资经理应具备的基本条件是（）A对资本*市场的专业能力B与客户的沟通能力C良好健康状况D对股市的分析能力
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考题 单选题良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。A 重要条件B 必要保障C 必备能力D 基本条件
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考题 单选题实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A 良好的职业素养B 丰富的专业知识C 良好的倾听能力D 良好的沟通能力
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考题 多选题良好的倾听能力是需要具备（）A回应客户与客户进行简单的沟通B关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C对客户急躁的情绪做好安抚工作D对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
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考题 判断题客户经理除需具备沟通、谈判、演示技巧等良好的自身综合素质外，还需具备判断能力和综合分析能力。A 对B 错
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考题 判断题有效的倾听能力，是培训指导所需要的基本能力。A 对B 错
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考题 单选题良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A 倾听能力B 业务能力C 承受能力D 沟通能力
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考题 判断题如果没有优秀的倾听能力，沟通能力无论如何也难以提高。A 对B 错
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考题 判断题服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。A 对B 错
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考题 判断题良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。A 对B 错
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考题 单选题根据职业心理素养与竞争力提升（中），（）是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。A 表达能力B 沟通能力C 争辩能力D 倾听能力
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考题 多选题（）是有效解决客户问题的必备能力A丰富的专业知识B熟练的业务水平C丰富的沟通能力D强大的承受能力E多样的表达能力
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