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12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？
- A、≥75%；
- B、≥80%；
- C、≥85%。
参考答案
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服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
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考题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率
B:用户投诉处理及时率
C:用户投诉处理平均时间
D:话务代表解决问题的能力
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单选题服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A
热线接通率B
用户投诉处理及时率C
用户投诉处理平均时间D
话务代表解决问题的能力
考题
单选题下列指标中反映电信服务质量的是（ ）。A
故障排除及时率B
拨号时延C
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