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（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。

  • A、可靠性
  • B、反应性
  • C、可感知性
  • D、移情形

参考答案

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考题 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
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考题 可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 是指服务的有形部分()。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性
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考题 是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情性
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考题 ()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。 A、移情性B、可靠性C、可感知性D、人情味
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考题 客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。 A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性
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考题 评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、移情性
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考题 服务质量评价时的最基本依据是（）。A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、服务保证
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考题 服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。A、可靠性B、时效性C、可感知性D、保证性
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考题 下列属于有形展示设计性因素的是（）A、建筑风格B、服务人员的外貌C、宾馆的床椅D、服务人员的言行举止
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考题 （）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性
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考题 在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性
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考题 （）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。A、可靠性B、可感知性C、反应性D、保证性
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考题 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 （）是指服务的有形部分。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性
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考题 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
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考题 （）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 （）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 单选题服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A 保证性B 反应性C 可靠性D 可感知性
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考题 单选题（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。A 可靠性B 反应性C 可感知性D 移情形
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考题 多选题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A可靠性B反应性C保证性D移情性
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考题 多选题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A可靠性B依赖性C反应性D保证性
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