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单选题
（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
A

可靠性

B

反应性

C

可感知性

D

移情形

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情形
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考题 可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。此题为判断题(对，错)。
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考题 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 健康管理服务营销组合中的（）是指经过专业的健康管理技术培训的服务人员。A.人员 B.促销 C.过程 D.有形展示
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考题 办税服务人员会促使办税服务风险的形成是（）。A、业务技能好B、法治程度高C、法治与人治清晰D、法治理念没有形成
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考题 服务质量评价时的最基本依据是（）。A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、服务保证
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考题 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
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考题 在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）A、宣传物料准备B、环境设施方面的准备C、有形服务产品的准备D、人员准备E、服务人员的个人用品准备
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考题 对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）A、服务接触B、服务实价C、服务机构的形象D、服务人员、服务过程和有形实据
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考题 在服务市场营销的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是（）A、有形展示B、服务环境C、周围因素D、有形过程
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考题 下列属于有形展示设计性因素的是（）A、建筑风格B、服务人员的外貌C、宾馆的床椅D、服务人员的言行举止
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考题 服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。
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考题 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
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考题 在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。
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考题 （）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。
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考题 （）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。A、可靠性B、反应性C、可感知性D、移情形
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考题 下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 能够具体实施的，为客人提供的有形服务称为（）服务。
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考题 判断题物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。A 对B 错
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考题 单选题下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A 服务场景是服务有形展示的构成要素之一B 企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C 服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D 服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A 服务人员是服务本身B 服务人员是服务机构的化身C 服务人员是服务机构的营销人员D 服务人员素质的差异性
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考题 单选题（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。A 可靠性B 反应性C 可感知性D 移情形
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