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下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（）
- A、某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”
- B、某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”
- C、某企业接待处人员：“还没上班，您稍候
- D、某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”
参考答案
更多 “下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（）A、某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”B、某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”C、某企业接待处人员：“还没上班，您稍候D、某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”” 相关考题
考题
某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是（）。
A.“不买没关系，您需要的时候再来”
B.“不买别看了，耽误工夫”
C.“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息”
D.“不买没关系，但您会后悔的”
考题
患者，男性，22岁，因急性肠胃炎急诊入院进行静脉输液。护士不恰当的用语是A."因为您多次呕吐腹泻，所以过会给您输液补充一下"
B."您快点儿去卫生间，回来就要输了"
C."现在给您输液，可以告诉我您的名字吗？"
D."等会输液的时候，有任何不舒服的地方请您告诉我"
E."输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节"
考题
张某因诈骗罪在监狱服刑15年，获假释出狱后在社区接受3年矫正服务。
社会工作者小秦接受任务后，认真查阅张某的相关档案材料，做了充分准备。
与张某第一次见面时，小秦以尊重、平等、接纳、关怀的价值理念与张某进行交谈
。
下列问话中最恰当的是：( )A: “请您告诉我您的姓名、年龄和犯罪事实，好吗?”
B: “您了解社区的纪律和规定吗?”
C: “刚才我握您的手觉得很凉．您的身体有什么不舒服吗?”
D: “我看到您一个人很孤独，您的太太和孩子为什么离开您?”
考题
(2015年)张某因诈骗罪在监狱服刑15年，获假释出狱后在社区接受3年矫正服务。社会工作者小秦接受任务后，认真查阅张某的相关档案材料，做了充分准备。与张某第一次见面时，小秦以尊重、平等、接纳、关怀的价值理念与张某进行交谈。
下列问话中最恰当的是：（ ）
A.“请您告诉我您的姓名、年龄和犯罪事实，好吗?”
B.“您了解社区的纪律和规定吗?”
C.“刚才我握您的手觉得很凉．您的身体有什么不舒服吗?”
D.“我看到您一个人很孤独，您的太太和孩子为什么离开您?”
考题
公交车乘务员在提醒公交车旁骑自行车的人们注意安全时，正确的表达是（）A、骑车的同志，您往外边骑。”B、嘿，瞧车，您还敢与汽车较劲？”C、骑车的朋友，请你注意安全。”D、喂，注意安全，你撞不过公交车的。”
考题
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情？（）A、“请您放心，我们会在两小时后排除故障”B、“早上好，请问有什么我可以帮您？”；C、“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”D、“请您记录，您本月用电量是12345度”
考题
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A、您好，请问（还）需要什么吗？B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。
考题
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
考题
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？A、叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”B、续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”C、挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）D、通知查房：“客房，301退房，301退房”
考题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。A、对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理B、谢谢您的耐心，马上就办好了。C、不好意思，我是新手。D、我正忙着呢。
考题
以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（）A、某商场营业员小张在没有顾客时看报纸B、某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息C、某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语D、某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术
考题
单选题下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（）A
某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”B
某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”C
某企业接待处人员：“还没上班，您稍候D
某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”
考题
单选题以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（）A
某商场营业员小张在没有顾客时看报纸B
某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息C
某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语D
某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术
考题
(难度：中等)在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。
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