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多选题
下列选项中属于B2C客户服务指标的是（　　）。
A

安装及时率    

B

退换货及时率

C

是否开箱验机

D

服务态度    

E

送货及时性

参考答案

参考解析
解析：
B2C客户服务指标包括：①客户投诉率及客户投诉处理及时生；②送货及时性；③服务态度；④是否开箱验机；⑤退换货及时率；⑥安装及时率；⑦不同企业为了企业形象，对送货人员所要求的规范执行程度，如工装是否穿戴整齐、是否戴鞋套等。
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