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多选题
倾听是销售谈判的第一要素，要成为一名优秀的倾听者，要消除的常见倾听障碍有（）
A

自我防卫

B

排除干扰

C

表情冷峻

D

缺乏认同

E

心理成见

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考题 关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
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考题 谈判中倾听的“五要”技巧() A.要创造良好的谈判环境，使谈判双方能够愉快的交流B.要有鉴别的倾听对方发言C.要通过笔记来集中精力D.要专心致志、集中精力倾听E.要克服先入为主的倾听做法
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考题 积极倾听者要主动吸收、理解对方传递的信息。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 倾听者要善于捕捉与自己感兴趣的话题间接相关的线索，这是有效倾听的技巧中的（）A、专注B、敏感C、理清谈话内容D、反馈
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考题 不良的倾听方式包括（）A、自我辩解的倾听者B、自我中心的倾听者C、被动的倾听者D、急于挑剔的倾听者
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考题 在销售谈判中，成为优秀倾听者需要注意的问题是（）A、漫不经心B、排除干扰C、表情冷峻D、态度傲慢
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考题 学会倾听的重要基础有（）。A、抱着热情与负责的态度来倾听B、倾听时要避免干扰C、做一个主动的倾听者D、注意客户如何表达E、记录相关信息F、了解相关信息
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考题 “听”与“说”要注意方法，以下不正确的是（）A、要正确倾听，理解弦外之音B、称为优秀的“倾听者”C、有足够的敏感性D、不用可以反复强化
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考题 要成为一位有效的倾听者，必须做到（）A、聚精会神，适当可以看表B、避免眼神交流C、及时打断病人谈话D、适当地反应
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考题 对听到的信息很少深入思考，也很少给予说话者反馈，这属于（）A、自我辩解的倾听者B、自我中心的倾听者C、被动的倾听者D、挑剔的倾听者
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考题 倾听是销售谈判的第一要素，要成为一名优秀的倾听者，要消除的常见倾听障碍有（）A、自我防卫B、排除干扰C、表情冷峻D、缺乏认同E、心理成见
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考题 一名优秀的服务或管理人员要善于聆听，倾听客人的（）A、需要B、渴望C、异议D、抱怨E、投诉
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考题 以（）心来倾听，实现情感共鸣，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感，理解受访者的情绪反应，实现情感共鸣。
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考题 尽管导致倾听障碍的因素多种多样，来源十分广泛，但就其对倾听效果的影响程度而言，最重要的三个因素是什么？（）A、倾听场所B、倾听环境C、倾听者D、说话者
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考题 倾听过程的主体是（）。A、倾听者B、倾听对象C、倾听环境D、倾听时间
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考题 倾听者的障碍有哪些？
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考题 关于倾听的表述。错误的是（）。A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
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考题 提高倾听者的倾听技能的方法。
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考题 有人总是喜欢说，不愿意听，这属于（）A、自我辩解的倾听者B、自我中心的倾听者C、被动的倾听者D、挑剔的倾听者
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考题 单选题要成为一位有效的倾听者，必须做到（）A 聚精会神，适当可以看表B 避免眼神交流C 及时打断病人谈话D 适当地反应
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考题 问答题倾听者的障碍有哪些？
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考题 单选题有人总是喜欢说，不愿意听，这属于（）A 自我辩解的倾听者B 自我中心的倾听者C 被动的倾听者D 挑剔的倾听者
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考题 单选题“听”与“说”要注意方法，以下不正确的是（）A 要正确倾听，理解弦外之音B 称为优秀的“倾听者”C 有足够的敏感性D 不用可以反复强化
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考题 单选题在销售谈判中，成为优秀倾听者需要注意的问题是（）A 漫不经心B 排除干扰C 表情冷峻D 态度傲慢
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考题 单选题对听到的信息很少深入思考，也很少给予说话者反馈，这属于（）A 自我辩解的倾听者B 自我中心的倾听者C 被动的倾听者D 挑剔的倾听者
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考题 单选题倾听过程的主体是（）。A 倾听者B 倾听对象C 倾听环境D 倾听时间
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考题 多选题不良的倾听方式包括（）A自我辩解的倾听者B自我中心的倾听者C被动的倾听者D急于挑剔的倾听者
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