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填空题
同理心与同情心的重叠，称之为（）。

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考题 沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是（）A、认知感和认同感B、同情心和同理心C、宽容心和同情心D、包容心和忍让心
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考题 同理心和同情心相同，都是联系另一个人的情绪、思想及感受的能力。
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考题 下列关于同理心的说法中，不正确的是（）A、同理心不是简单的同情心B、抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式D、使用同理心，就可以平息客户的怒火
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考题 单选题沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是（）A 认知感和认同感B 同情心和同理心C 宽容心和同情心D 包容心和忍让心
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考题 单选题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度
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考题 单选题（）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。A 同理心B 同情心C 交流沟通D 商务会谈
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考题 单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度
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考题 判断题同理心和同情心相同，都是联系另一个人的情绪、思想及感受的能力。A 对B 错
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