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（请给出正确答案）
功能性质量是（）的质量。
- A、服务过程
- B、服务结果
- C、服务方式
- D、服务步骤
参考答案
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考题
顾客对服务质量的评价主要是（ ）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程
B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果
C.不仅考虑服务的结果
D.更注重服务的过程
E.既不关注服务结果，也不关心服务过程
考题
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
考题
顾客对服务质量的评价主要是（）。A、只考虑服务的结果，不注重服务的过程B、只注重服务的过程，不考虑服务的结果C、不仅考虑服务的结果D、更注重服务的过程E、既不关注服务结果，也不关心服务过程
考题
多选题顾客对服务质量的评价主要是（）。A只考虑服务的结果，不注重服务的过程B只注重服务的过程，不考虑服务的结果C不仅考虑服务的结果D更注重服务的过程E既不关注服务结果，也不关心服务过程
考题
多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
考题
多选题设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A过程质量B服务质量C能力质量D结果质量E监理质量
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