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下列不属于收银员营业中作业的是（）
- A、整理票据
- B、商品退换货的处理
- C、孤儿商品归位
- D、为顾客结账服务
参考答案
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考题
服务要素内容包括（）。A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
考题
返品处理作业流程顺序为（）A、返品分类→返品归位→返品验收→返品整理B、返品验收→返品整理→返品归位→返品分类C、返品验收→返品整理→返品分类→返品归位D、返品验收→返品归位→返品整理→返品分类
考题
补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位D、理货时不能随意更改商品的排面
考题
客服部退换货标准下列不包括（）。A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D、商场可自行制定商品退换货的相关规定
考题
单选题返品处理作业流程顺序为（）A
返品分类→返品归位→返品验收→返品整理B
返品验收→返品整理→返品归位→返品分类C
返品验收→返品整理→返品分类→返品归位D
返品验收→返品归位→返品整理→返品分类
考题
单选题营业前收银作业相关准备下列不包括（）。A
清洁、整理收银作业区B
准备当日广播内容稿件C
熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。D
收银员服装及仪容的检查
考题
单选题以下哪个不属于顾客咨询的网店服务内容？（）A
商品能否能够参与七天无理由退换货服务B
能否隐藏关于商品价格等信息，不让收件人知晓C
商品是否防水D
能否根据要求，按预定时间派送商品
考题
单选题服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。A
购大宗商品的顾客B
外宾C
消费者D
购贵重商品的顾客
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