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哪项会影响店铺评分？（）

  • A、咚咚在线时长
  • B、咚咚满意度
  • C、平均响应时长
  • D、客户咨询时长

参考答案

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考题 以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。 A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长
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考题 im主要监控以下哪些指标（）A、综合评分不低于90%B、平均响应时长不高于5分钟30秒C、回复率不低于90%D、在线率须不低于85%
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考题 省定报中计费时长包含（）A、普通语音计费时长B、VPMN计费时长C、呼转计费时长D、集团客户计费时长
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考题 在观看《战舰波将金号》的敖德萨阶梯片段时，以下三个时长由长到短的顺序是（）。A、心理时长、实际时长、放映时长B、放映时长、实际时长、心理时长C、心理时长、放映时长、实际时长D、放映时长、实际时长、心理时长
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考题 （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
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考题 淘宝店铺质量与下列哪项有关（）A、好评率、退款率、客服服务质量、SDK等B、DSR、好评率、退款率、客服服务质量等C、客服在线时长、好评率、退款率、店铺装修风格等D、网页响应速度、好评率、SDK等
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考题 以下哪条不合格会导致折800直接下架该商品（）A、商品好评率B、商品售后率C、只根据IM在线率D、根据IM在线率、回复率、平均响应时长
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考题 一般室分故障平均恢复时长计算公式是（）A、一般室分故障平均恢复时长=室分故障恢复总时长/室分信源（RRU）总数量B、一般室分故障平均恢复时长=本月一般室分故障恢复总时长/室分信源（RRU）总数量C、一般室分故障平均恢复时长=本月室分故障恢复总时长/室分信源（RRU）总数量D、一般室分故障平均恢复时长=本月室分故障恢复总时长/室分总数量
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考题 单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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