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企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

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考题 顾客的需求层次包括() A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程
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考题 现代顾客服务需求包括（）A、了解公司产品和服务的详细信息B、需要公司帮助解决的问题C、与公司人员接触D、了解全过程信息
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考题 企业应了解和分析目标顾客的哪些特征？
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考题 企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）A、顾客需要的商品规格B、顾客需要的商品品种C、顾客需要的商品属性D、顾客接受的商品价格
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考题 企业销售活动过程包括（）和售后服务等。A、寻找顾客B、鉴别顾客C、访问顾客D、销售展示E、完成销售
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考题 一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进
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考题 业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需要为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。
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考题 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。A、策划收集顾客需要和过程B、收集用顾客的语言表述的顾客需要C、分析顾客需要并排出优先次序D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言E、建立测量指标与测量手段
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考题 满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）
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考题 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
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考题 问答题企业应了解和分析目标顾客的哪些特征？
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考题 多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
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考题 单选题企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）A 顾客需要的商品规格B 顾客需要的商品品种C 顾客需要的商品属性D 顾客接受的商品价格
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考题 多选题顾客的需求层次包括（）A需要了解公司产品、服务的信息B需要公司帮助解决问题C接触公司人员D了解整个过程
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考题 单选题企业在进行价值链分析时，最需要关注的是（　）A 了解企业的生产过程B 了解顾客需求C 可以为企业产生增加值的活动D 将企业的价值链独立出来
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考题 多选题朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段br /
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考题 多选题现代顾客服务需求包括（）A了解公司产品和服务的详细信息B需要公司帮助解决的问题C与公司人员接触D了解全过程信息
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考题 判断题满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）A 对B 错
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考题 ( 难度：中等)按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括？A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表达的顾客需要C.分析顾客需要并排序D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言E.建立测量指标和测量手段
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