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客户满意服务系统包括（）个递进层次？

  • A、3
  • B、5
  • C、7
  • D、2

参考答案

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考题 企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次,分别是() A、财务层次B、社会层次C、技术层次D、资源层次E、结构层次
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考题 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
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考题 从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是() A、物质满意层次B、精神满意层次C、客观满意层次D、社会满意层次
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考题 客户满意服务系统包括()个递进层次。 A、3B、5C、7D、9
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考题 服务满意系统横向并列的层次包括()。 A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意
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考题 客户满意横向层面包括的三个层次有:__________、__________和__________
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考题 （）是客户满意的第二层次指标。A、客户抱怨B、客户对服务的感知C、客户满意度D、客户态度
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考题 测定客户满意度的方法包括（）。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行
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考题 在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
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考题 优质的客户服务包括三个要素，即（）。A、客户满意B、超值服务C、客户忠诚D、客户感受
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考题 顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意
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考题 简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。
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考题 顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
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考题 在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A、效用满意层次B、感受满意层次C、社会满意层次D、期望满意层次
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考题 客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、产品满意层次
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考题 客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A、属性满意B、结果满意C、目标满意D、价值满意E、忠诚满意
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考题 培训效果可以从不同层次来评估，包括（）、（）、（）和（）四个递进层次。
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考题 单选题客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）A 物质满意层次B 精神满意层次C 社会满意层次D 产品满意层次
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考题 问答题在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
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考题 单选题客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A ①②③B ①②④C ②③④D ①②③④
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考题 填空题客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
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考题 填空题培训效果可以从不同层次来评估，包括()、()、()和()四个递进层次。
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考题 多选题在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A效用满意层次B感受满意层次C社会满意层次D期望满意层次
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考题 单选题关于客户满意度的说法中不正确的有（）A 银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B 物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C 精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D 社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
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考题 单选题从（）看，物流客户满意可以分为三个逐层递进的层次，物质满意层、精神满意层、社会满意层。A 企业内部B 企业外部C 横向D 纵向
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考题 单选题从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）A 物质满意层次B 精神满意层次C 客观满意层次D 社会满意层次
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考题 判断题从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）A 对B 错
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