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在产品能够解决客户问题的前提下，要考虑的客户的（），如果这一点搞不清楚，那么就算客户对产品再感兴趣，也不可能成交。

  • A、实施工程难度
  • B、实施进度安排
  • C、实施时间计划
  • D、价格承受能力

参考答案

更多 “在产品能够解决客户问题的前提下，要考虑的客户的（），如果这一点搞不清楚，那么就算客户对产品再感兴趣，也不可能成交。A、实施工程难度B、实施进度安排C、实施时间计划D、价格承受能力” 相关考题
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考题 如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成调整后与客户联系进行（）
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考题 处理客户抱怨，协商解决办法时（）A、协商出一个超出客户预期的解决方案B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意D、记录解决办法
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考题 客户有时较无理，也要用心（）并能够为客户解决问题。A、理解B、服务C、包容D、解决
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考题 投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。A、判断何时能解决问题B、如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通C、如果领导不在则通知客户处理的时间D、做好客户的维护工作
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考题 用户在产品使用中如果出现任何问题，经销商要派员在24小时内上门为客户解决，并依照公司规定对有问题的产品进行维修或者更换属于（）阶段的任务。A、售中服务B、售后服务C、特色服务D、售前服务
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考题 针对转接，以下说法正确的是（）A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
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考题 在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。
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考题 在产品能够解决客户问题的前提下，要考虑客户的以下价格要求：（）A、客户价格承受能力B、关注于成本的对比C、关注于竞争对手的报价D、日常维护成本
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考题 对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。A、过去的问题B、将来的问题C、目前的问题D、个人的问题
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考题 客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有（）。A、跨职能小组要解决效果问题B、解决问题要基于小组汇报C、解决问题要基于部门汇报D、跨职能小组要解决过程问题
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考题 客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。A、与客户沟通交流的能力B、为客户提供热情服务的能力C、创新产品的能力D、解决客户问题的能力
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考题 详细资源勘查中如果存在物业问题，项目工程师要及时启动本地物业问题解决流程，协助本地客户解决物业问题，必要时将情况反馈给（）。A、项目经理B、客户经理C、客户D、部门经理
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考题 下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）A、投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。B、如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。C、投诉应该不惜一切代价的避免。D、如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
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考题 在解决客户的问题时要满足客户所有的要求。
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考题 单选题投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。A 判断何时能解决问题B 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通C 如果领导不在则通知客户处理的时间D 做好客户的维护工作
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考题 单选题详细资源勘查中如果存在物业问题，项目工程师要及时启动本地物业问题解决流程，协助本地客户解决物业问题，必要时将情况反馈给（）。A 项目经理B 客户经理C 客户D 部门经理
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考题 单选题分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。A 对问题是否认同B 问题的客观存在是否真实C 问题是否能够解决D 如何让客户顺利离开
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考题 判断题在电话约见时，如果发现客户对银行存有问题，则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。A 对B 错
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