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判断题
细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
A

对

B

错

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考题 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
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考题 细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
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考题 形成习惯是（）服务的关键。A、细节B、优质C、个性D、卓越
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考题 （）是卓越服务的机会。A、执行规范B、发现细节C、创造个性D、形成习惯
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考题 （）是企业优质服务的出发点。A、执行规范B、细节服务C、超常规服务D、效率服务
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考题 下列表述不正确的有（）A、执行规范是卓越服务的基础B、发现细节是卓越服务的关健C、形成习惯是卓越服务的保障D、隐含服务是卓越服务的机会E、个性是优质服务的灵魂
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考题 （）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A、规范；细节B、细节；规范C、细节；个性D、个性；细节
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考题 导游的个性化服务主要的表现形式：（）A、灵活服务B、超常服务C、细节服务D、意外服务
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考题 优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
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考题 多选题导游的个性化服务主要的表现形式：（）A灵活服务B超常服务C细节服务D意外服务
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考题 多选题下列表述不正确的有（）A执行规范是卓越服务的基础B发现细节是卓越服务的关健C形成习惯是卓越服务的保障D隐含服务是卓越服务的机会E个性是优质服务的灵魂
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考题 单选题（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A 规范；细节B 细节；规范C 细节；个性D 个性；细节
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考题 单选题（）是企业优质服务的出发点。A 执行规范B 细节服务C 超常规服务D 效率服务
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考题 单选题（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。A 细节B 规范C 需求D 质量
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考题 多选题关于个性化服务正确的是（　　）。A个性化是服务基本骨架B个性化是服务的灵魂C是有针对性的服务D是国家和行业的强制标准
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考题 单选题形成习惯是（）服务的关键。A 细节B 优质C 个性D 卓越
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考题 判断题细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。A 对B 错
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考题 判断题优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。A 对B 错
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考题 判断题标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A 对B 错
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考题 单选题（）是卓越服务的机会。A 执行规范B 发现细节C 创造个性D 形成习惯
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考题 多选题农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。A注意细节B遵守承诺C个性服务D以顾客为关注焦点
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