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将车辆的故障排除属于客户内心期望因素中的满意因素。（）

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考题 客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括() A、产品的品质和功效B、客户对产品的态度和情感C、客户对产品的期望D、产品的图纸
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考题 （）不属于影响客户满意的辅助因素。A、员工的水平B、服务的时间C、存储系统D、技术（技术因素）
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考题 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
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考题 哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。
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考题 关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是（）A、工作满意度是多维的B、将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得C、员工不满的原因是期望没有得到满足D、进行满意度调查时不要遗漏重要的因素E、对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的
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考题 影响客户是否满意的因素是结果和（）。A、期望B、希望C、产品服务D、产品质量
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考题 影响客户是否满意的因素是（）A、结果B、客服的态度C、期望D、客服扎实的业务知识
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考题 不属于客户满意度的直接影响因素为（）A、不满意因素B、一般满意因素C、满意因素D、特别满意因素
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考题 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格
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考题 在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
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考题 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知
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考题 客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
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考题 什么是影响是否客户满意的因素（）A、结果B、期望C、需求D、价值
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考题 下列关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是（）。A、工作满意度是多维的B、将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得C、员工不满的原因是期望没有得到满足D、进行满意度调查时不要遗漏重要的因素E、对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的
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考题 客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）A、客户的实际获得值B、客户的满足感C、客户的期望值
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考题 车辆因发电机端子扭矩不足导致车辆起火，那么该故障原因属于（）A、电气故障B、机械故障C、油路故障D、外部因素
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考题 （）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。A、激励因素B、保健因素C、悬念原则D、口碑因素
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考题 按照双因素理论，不给于满足将导致员工对工作不满意的因素属于（）。A、保健因素B、激励因素C、工作因素D、制度因素
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考题 单选题影响客户是否满意的因素是结果和（）。A 期望B 希望C 产品服务D 产品质量
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考题 单选题（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。A 激励因素B 保健因素C 悬念原则D 口碑因素
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考题 多选题影响客户是否满意的因素是（）A结果B客服的态度C期望D客服扎实的业务知识
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考题 填空题双因素理论将引起满意的因素称为（），将消除不满意的因素称为（）。
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考题 判断题客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。A 对B 错
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考题 单选题客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。A 产品的品质和功效B 客户对产品的态度和情感C 客户对产品的期望D 产品的效用
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考题 单选题关于工作满意度的因素模型的说法，不正确的有( )。A 工作满意度是多维的B 将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得C 员工不满的原因是期望没有得到满足D 进行满意度调查时不要遗漏重要的因素
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考题 多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
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考题 单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A 客户的期望和感知
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考题 多选题什么是影响是否客户满意的因素（）A结果B期望C需求D价值
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