换位思考指的是要有同理心。

考题心理学上将能够感受他人的情感并表现出恰当情绪的能力称之为?() A.换位思考B.同情心C.同理心D.依赖性

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考题 ()指的是觉察他人情绪的能力。 A、沟通B、同情心C、团队合作D、同理心

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考题同理心,换位思考,站在对方立场思考,将心比心可以称为是?() A暗示B.正强化C.负强化D.共情

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考题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

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考题换位思考

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考题需求挖掘技巧主要考核维系经理（）。A、能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点B、是否注意聆听、不打断客户C、交谈过程中维系经理是否始终保持耐心D、否能换位思考建立同理心，抛出“可帮到您”的相关建议

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考题倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。A、同情心B、耐心C、同理心D、怜悯心

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考题以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）A、换位思考B、同理心倾听C、把责任推给日产、经理或者同事D、坦诚相待

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考题具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题，并为对方着想和考虑。（）

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考题（）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。A、同理心B、同情心C、交流沟通D、商务会谈

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考题同理心又称作换位思考。

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考题合作精神的正向行为不包括（）A、对人不对事B、能换位思考，具有同理心C、在团队协作中主动、迅速界定自己的角色，找准定位D、能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪E、喜欢单打独斗，自己出风头

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考题下列关于同理心的说法中，不正确的是（）A、同理心不是简单的同情心B、抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式D、使用同理心，就可以平息客户的怒火

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考题站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的（）。A、感同身受B、高瞻远瞩C、随机应变D、自我超越

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考题同理心，就是站在个人立场全面思考的一种能力

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考题站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）A、自信心B、同情心C、同理心D、双赢心态

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考题什么是同理心？（）A、将心比心B、换位思考C、就是同情心D、就是寻找相同理由的心理

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考题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度

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考题多选题什么是同理心？（）A将心比心B换位思考C就是同情心D就是寻找相同理由的心理

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考题单选题站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的（）。A 感同身受B 高瞻远瞩C 随机应变D 自我超越

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考题单选题护患沟通中“换位思考”“将心比心”的本质为（）A 同情心B 同理心C 仁爱心D 责任心

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考题单选题要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，体现了银行业处理消费者投诉的（）原则。A 专业原则B 效率原则C 客观公正原则D 合规谨慎原则

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考题判断题同理心，就是站在个人立场全面思考的一种能力A 对B 错

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考题判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A 对B 错

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考题多选题合作精神的正向行为不包括（）A对人不对事B能换位思考，具有同理心C在团队协作中主动、迅速界定自己的角色，找准定位D能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪E喜欢单打独斗，自己出风头

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考题单选题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度

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考题单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度

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考题判断题同理心又称作换位思考。A 对B 错

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