考题
前厅部包括前台、总机、预定、商务中心、大堂经理与礼宾司等分支部门。()
考题
前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。
考题
大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）A、a、大堂B、b、客户等候区C、c、个人业务顾问区
考题
在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。A、接待区B、咨询休息区C、贵宾服务区D、自助服务区
考题
实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A、规范大堂经理接待流程B、约见客户C、与客户面谈D、大堂经理销售话术
考题
在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。
考题
非食品处理区是指（）等非直接处理食品的区域。A、办公室、厕所、更衣场所、大堂休息厅、歌舞台B、办公室、厕所、更衣场所、大堂休息厅、歌舞台、食品库房C、办公室、厕所、更衣场所、餐用具清洗消毒场所D、办公室、厕所、粗加工操作场所、大堂休息厅、歌舞台
考题
前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。
考题
商务中心一般设在（）A、酒店办公区域内B、大堂内C、商务楼层内儿D、大堂附近的公共区域内
考题
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A、电话总机B、接待处C、大堂副理D、商务中心
考题
大堂的对客服务区主要包括（）等。A、总台B、大堂副理C、公共洗手间D、礼宾处E、大堂酒吧
考题
大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）A、柜台区B、销售区C、以上都是D、以上都不是
考题
前台是前厅的主体部分，通常设有（）A、接待处B、问讯处C、收银处D、大堂副理E、商务中心
考题
美容院顾客接待区的桌椅、柜具要有（）的特点和特色。A、医院B、酒店大堂C、美容行业D、学校
考题
大型酒店一般在（）设立专门问讯处。A、总台B、收银处C、商务中心D、大堂吧
考题
大堂休息区的主要家具是供客人休息的（）A、钢琴B、沙发坐椅C、服务台D、软座椅E、茶几
考题
大堂的范围包括（）。A、引导区B、等候区C、自助服务区D、填单台E、低柜区
考题
多选题大堂休息区的主要家具是供客人休息的（）A钢琴B沙发坐椅C服务台D软座椅E茶几
考题
单选题在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。A
接待区B
咨询休息区C
贵宾服务区D
自助服务区
考题
多选题大堂的对客服务区主要包括（）等。A总台B大堂副理C公共洗手间D礼宾处E大堂酒吧
考题
单选题大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）A
a、大堂B
b、客户等候区C
c、个人业务顾问区
考题
单选题实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A
规范大堂经理接待流程B
约见客户C
与客户面谈D
大堂经理销售话术
考题
单选题大型酒店一般在（）设立专门问讯处。A
总台B
收银处C
商务中心D
大堂吧
考题
单选题商务中心一般设在（）A
酒店办公区域内B
大堂内C
商务楼层内儿D
大堂附近的公共区域内
考题
判断题前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。A
对B
错
考题
单选题留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A
电话总机B
接待处C
大堂副理D
商务中心
考题
多选题大堂的范围包括（）。A引导区B等候区C自助服务区D填单台E低柜区
考题
单选题大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）A
柜台区B
销售区C
以上都是D
以上都不是