网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

“用1-5的数字来表示顾客满意度，1代表非常不满意，5代表非常满意”，这类量表是

A．类别量表

B．顺序量表

C．等距量表

D．定比量表

参考答案和解析
A
更多 ““用1-5的数字来表示顾客满意度，1代表非常不满意，5代表非常满意”，这类量表是A．类别量表B．顺序量表C．等距量表D．定比量表” 相关考题
考题 下列哪个是最好用来测量工作满意度的方法?() A、工作要素综合评价法，用1-5(非常满意到非常不满意)B、只要求个体回答一个问题C、工作满意度是太宽泛了的术语，没有好的方法来测量它D、单一整体评估法和工作要素综合法的得分同样准确E、研究表明，工作要素综合评价法更有效
查看答案
考题 EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。 A.较满意B.普通C.一般D.较不满意
查看答案
考题 下列属于计数资料的是A.病程(月) B.血压(mmlg) C.年龄(老年组/非老年组) D.职业(工人/农民/干部) E.满意度(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)
查看答案
考题 顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素
查看答案
考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错
查看答案
考题 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
查看答案
考题 假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）。A、数字量表B、利克特量表C、序列量表D、斯马图量表
查看答案
考题 某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）A、定类的B、定序的C、定距的D、定比的
查看答案
考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
查看答案
考题 满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。A、非常满意B、满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意
查看答案
考题 价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。A、基本满意B、非常满意C、不满意D、以上3项
查看答案
考题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是
查看答案
考题 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
查看答案
考题 罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。A、不满意B、满意C、非常满意D、愉悦
查看答案
考题 如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。A、不满意B、非常满意C、满意D、无所谓
查看答案
考题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）A、高满意度代表服务目标达成情况非常好B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好C、低满意度可能意味着目标未达成D、低满意度可能意味着目标已达成
查看答案
考题 某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息：手机待机时间为1天时，顾客非常不满意；待机时间为3天时，顾客反映平平；待机时间为1周时，大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是：（）A、魅力质量B、基本质量C、一元质量D、关键质量
查看答案
考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
查看答案
考题 多选题满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。A非常满意B满意C基本满意D不满意E非常不满意
查看答案
考题 单选题如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。A 不满意B 非常满意C 满意D 无所谓
查看答案
考题 单选题下列哪个是最好用来测量工作满意度的方法？（）A 工作要素综合评价法，用1-5（非常满意到非常不满意）B 只要求个体回答一个问题C 工作满意度是太宽泛了的术语，没有好的方法来测量它D 单一整体评估法和工作要素综合法的得分同样准确E 研究表明，工作要素综合评价法更有效
查看答案
考题 单选题EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A 较满意B 普通C 一般D 较不满意
查看答案
考题 单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 不满意D 无所谓满意不满意
查看答案
考题 单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 无所谓满意不满意D 不满意
查看答案
考题 单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C 不满意的顾客会提升员工的满意度D 满意的顾客会增加员工的不满意
查看答案
考题 多选题顾客满意度的影响因素有（　　）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
查看答案
考题 单选题假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）。A 数字量表B 利克特量表C 序列量表D 斯马图量表
查看答案
考题 单选题调查人员在某城市抽样调查500名某品牌银行信用卡用户，对该品牌银行信用卡满意度进行研究。根据调查结果，整理用户满意度累积频数分布表如下：回答类型向下累积百分比（%）非常不满意100不满意96一般88满意76非常满意20则对该品牌银行信用卡服务表示“非常不满意”的用户占（ ）。A 56%B 12%C 8%D 4%
查看答案
热门标签
最新试卷