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客史档案建立的原则是（）

  • A、一客一档，一团一卡
  • B、客史档案的排列严格按照一定的顺序
  • C、客史档案内容的积累
  • D、定期吐故纳新

参考答案

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考题 预订设备有（）。A、总台B、文具用品C、物品柜D、客史档案柜
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考题 （）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。A、预订确认B、办理入住登记手续C、办理退房结账手续D、建立客史档案
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考题 对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。
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考题 问答题论述客史档案管理应注意的问题。
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考题 判断题建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。A 对B 错
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考题 多选题前台系统的主要功能有（）。A预定B房态显示C入住登记D客史档案
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考题 单选题有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（）A 常规档案B 预定档案C 消费档案D 反馈信息档案
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考题 填空题客史档案可以分为两种（）、（）。
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考题 多选题酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。A生日档案B预订档案C消费档案D公司档案
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