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问答题
简述消费者满意与不满的形成过程？

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考题 试述消费者满意的影响因素及消费者不满意的表达方式。
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考题 消费者咨询未下单,或下单未付款,有以下哪些原因()。 A、价格不合适B、服务不满意C、支付问题D、发货或物流不满意
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考题 购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可能觉察性能(P)的函数，即S=f(E,P)。若E>P，则()。A、消费者会满意B、消费者不满意C、消费者会非常满意D、消费者无所谓
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考题 当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,消费者就满意,否则,就不满意。() A．错误B．正确
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考题 如果购买前期待小于实际评价，消费者会感到（）。A、满意B、不满意C、满意或不确定D、不满意或不确定
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考题 关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。
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考题 激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。（）
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考题 关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（）A、若E＝P，则消费者会满意B、若E＞P，则消费者不满意C、若E＜P，则消费者会非常满意D、E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。
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考题 消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。
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考题 当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）
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考题 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。
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考题 客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A、困难B、明确的需求C、潜在的需求D、问题和困难
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考题 消费者根据对商品或服务的（）可能会形成满意的态度或不满意的态度，并通过在学习过程中积累的经验直接影响下一次的购买决策与购买行为。A、体会B、实践C、实验D、经验
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考题 消费者对某产品的满意程度表示为“很满意、满意、一般、不满意、很不满意“这种数据属于（）A、定类数据B、定序数据C、定距数据D、定比数据
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考题 当客户对所购买商品不满意要将其退回企业时，产品从消费者返回企业所形成的物流过程属于（）.A、供应物流B、销售物流C、回收物流D、逆物流
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考题 简述消费者满意与不满的形成过程？
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考题 消费者如何表达购后不满意？为了减轻购后不满意，市场营销人员可以为消费者提供什么帮助？
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考题 赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面，应该是没有不满意。（）
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考题 单选题关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（）A 若E＝P，则消费者会满意B 若E＞P，则消费者不满意C 若E＜P，则消费者会非常满意D E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。
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考题 问答题消费者如何表达购后不满意？为了减轻购后不满意，市场营销人员可以为消费者提供什么帮助？
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考题 判断题当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）A 对B 错
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考题 单选题消费者根据对商品或服务的（）可能会形成满意的态度或不满意的态度，并通过在学习过程中积累的经验直接影响下一次的购买决策与购买行为。A 体会B 实践C 实验D 经验
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考题 判断题激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。A 对B 错
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考题 单选题当客户对所购买商品不满意要将其退回企业时，产品从消费者返回企业所形成的物流过程属于（）.A 供应物流B 销售物流C 回收物流D 逆物流
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考题 判断题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）A 对B 错
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考题 单选题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。A 客户遭受了经济损失B 与客户的期望不符C 客户在过程中感受到了精神伤害D 客户在过程中感觉与自己的要求不符
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考题 单选题购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，如果E＜P，则消费者会感到（）A 非常满意B 满意C 不满意D 很不满意
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