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在商务交往中,需要掌握的道歉技巧有:()

  • A、用语规范
  • B、及时道歉
  • C、落落大方
  • D、巧借“物语”
  • E、言行一致

参考答案

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考题 多选题向他人道歉的基本要求有()。A道歉要有诚意B要勇于承担责任C要抓住时机,及时道歉D要选择最好的道歉方式E不要奴颜婢膝,低三下四

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考题 单选题充分道歉表述中正确的是()。A 要及时道歉,在客户投诉开始时首先道歉B 要将造成投诉的责任人及时告知客户,并告诉客户这人一直这样C 可技巧性的将投诉归咎于农行,例如:农行就这样等D 道歉的4种表达方式:不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅

考题 多选题向客户道歉应遵循以下原则()。A道歉语应当文明而规范B道歉应当及时C道歉应当大方D道歉应尽量谦卑,贬低自己,抬高客户

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考题 多选题导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。A微笑式道歉B协商式道歉C迂回式道歉D自责式道歉E敬语式道歉

考题 多选题向客户道歉应遵循哪些原则()。A道歉应当及时B道歉应当大方C道歉语应当文明而规范D道歉应谦卑,抬高客户并贬低自己E道歉应当真诚