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多选题
客户服务中,影响时间的因素常包括()
A
定单传递时间
B
定单处理时间
C
拣货包装时间
D
定单准备时间
E
发送运输时间
参考答案
参考解析
解析:
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考题
导致客户投诉的类型有()A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
考题
《国网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中客户服务安全风险的服务意识风险是()。A、因服务人员意识不强、服务技能欠缺B、违反员工“十个不准”等原因,引起的客户不满C、客户投诉、影响公司形象等风险D、以上全部
考题
单选题客户到达服务场所耗费的时间、等待服务的时间和服务过程的时间对服务产品的定价会产生影响,这种影响服务定价的非货币成本属于()A
服务时间成本B
搜寻成本C
便利成本D
客户心理成本
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