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单选题
美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。
A
可靠性
B
时效性
C
可感知性
D
保证性
参考答案
参考解析
解析：
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考题
消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）A、竞争能力B、个人素质C、服务水平D、产品质量
考题
包括提高产品质量，改变产品特性和款式，为顾客提供新的服务等。这体现了（）。A、从广度和深度上进一步开辟新市场、寻求新用户。B、进行产品革新，使产品多样化、差异化。C、对企业的市场营销组合进行调整。
考题
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
考题
单选题包括提高产品质量，改变产品特性和款式，为顾客提供新的服务等。这体现了（）。A
从广度和深度上进一步开辟新市场、寻求新用户。B
进行产品革新，使产品多样化、差异化。C
对企业的市场营销组合进行调整。
考题
多选题顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比A产品质量B体验质量C预期质量D服务质量E环境质量
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