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（）不是美容师与顾客谈话时要把握好的原则。

  • A、多说少问
  • B、不谈自己的私事
  • C、不背后论人长短
  • D、保持愉快心情

参考答案

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考题 美容师遵守礼貌待客要求，正确的做法是（）。A、着装时尚新潮，色彩艳丽，引人注目B、关心顾客，仔细询问顾客个人经历C、吸引顾客，展示形象，浓妆上岗D、谈话中适度幽默，拉近与顾客的距离
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考题 美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。（）
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考题 美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。
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考题 美容师迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。
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考题 在与顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。A、双手交叉抱在胸前B、顾客持有疑义时应严肃指正C、目不转睛地看着客人表示关注D、平视对方眼睛下方部位，并不时进行目光交流
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考题 在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。A、手B、目光C、身体D、脚
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考题 在美容服务过程中，（）是美容师应具备的谈话礼仪。A、引导顾客全身放松B、与身边同事聊天要低声C、坚持不懈地推荐产品和项目D、声音轻柔地评论同事的技术
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考题 美容师在与顾客谈话时不宜谈论的话题是（　） A、地方新闻B、自己的私事C、举止顾客的个人兴趣D、美容化妆品
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考题 与顾客谈话时（）不应作为美容师谈话的礼仪。A、不时与顾客进行目光交流B、双手自然地放在桌面或身体两侧C、真诚的赞美顾客D、目不转睛地盯着顾客以示关心
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考题 为拉近与客人的距离，美容师应根据顾客的（）选择适合的谈话主题。A、婚姻状况B、收入状况C、不同类型D、个人经历
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考题 美容师做上岗前的准备工作时要严格把握尺度，绝不敷衍，避免造成不必要的损失与（）。A、失误B、损伤C、事故D、伤亡
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考题 美容师与顾客谈话时要尽量避免一些（），例如自己的私事。
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考题 美容师与顾客谈话时可以谈论别人的事。（）
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考题 美容师与顾客谈话时，应以（）为主。A、谈论私事B、品评同事手艺C、批评公司讨好顾客D、打开话题、鼓励顾客多谈自己
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