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差异性是指服务产品的构成成分及其()经常变化,很难统一界定。

A、服务水平

B、满意水平

C、质量水平

D、需求水平

参考答案

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考题 ：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
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考题 客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。 A.差异性B.客户满意C.服务水平D.管理水平
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考题 从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。 A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量
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考题 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（　　）。A.服务项目 B.服务场所 C.服务时间 D.服务效率 E.服务技能
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考题 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平 B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求 C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平 D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
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考题 服务产品的特征中，（ ）指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。A.无形性 B.不可分离性 C.差异性 D.储存性
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考题 服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定指的是服务产品的()特征。A:不可分离性 B:差异性 C:不可储存性 D:无形性
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考题 服务产品的特征中，（）指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、储存性
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考题 服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定
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考题 产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。
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考题 即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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考题 配送功能完成的质量及其达到的服务水平，直观而具体地体现了物流系统对需求的满足程度。
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考题 服务的（）是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、无权性
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考题 客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A、差异性B、服务水平C、客户满意D、管理水平
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考题 差异性是指服务产品的构成成分及其（）经常变化，很难统一界定。A、服务水平B、满意水平C、质量水平D、需求水平
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考题 在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度
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考题 基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。
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考题 下列仓储绩效评价指标中属于服务质量评价指标的有（）A、服务水平B、满意程度C、交货水平D、交货期质量E、商品完好率
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考题 下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）A、乘客满意度B、列车拥挤C、有效乘客投诉率D、乘客信息系统的可靠度
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考题 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。A、服务项目B、服务场所C、服务时间D、服务效率E、服务技能
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考题 安全库存量的确定中，常用的服务水平不包括（）。A、按订购周期计算的服务水平B、按年计算的服务水平C、需求量服务水平系数D、按季度计算的服务水平
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考题 （）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。A、服务质量B、服务经验C、服务水平D、服务能力
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考题 单选题即时客户服务的手段可以（）。A 既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B 既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C 缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D 能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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考题 单选题安全库存量的确定中，常用的服务水平不包括（）。A 按订购周期计算的服务水平B 按年计算的服务水平C 需求量服务水平系数D 按季度计算的服务水平
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考题 单选题客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A 差异性B 服务水平C 客户满意D 管理水平
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考题 单选题（　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A 竞争对手物流服务水平分析 B 自我服务水平分析C 客户满意度分析 D 客户服务水平分析
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考题 多选题服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有()。A服务项目B服务场所C服务时间D服务效率E服务技能
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考题 单选题服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。这是指服务产品的（　　）特征。A 不可分离性B 差异性C 不可储存性D 无形性
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