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服务有形展示的作用不包括（　　）。
A．包装作用
B．参谋作用
C．区别竞争对手
D．帮助服务过程顺利进行

参考答案

参考解析
解析：服务有形展示在服务过程中是吸引客户、取悦客户的重要营销手段，其在营销中的作用主要体现在:①具有包装作用。有形展示的是服务的“包装”，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。②降低服务的不可感知性。有形展示可以帮助消费者更多了解企业的服务信息，增强消费者的信任感。③区别竞争对手。服务可以通过有形展示的设计来寻求差别化，使服务企业与其竞争对手区别开来。④帮助服务过程顺利进行。有形展示可以向消费者提供服务生产过程的信息，为处于服务环境中的客户提供帮助，加速客户理解服务的过程，方便服务生产活动的进行。
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