考题
顾客所接受的服务包括两个要素,即()。
A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、价格水平E、宣传
考题
顾客在与服务企业之间交易后所得到的实质内容为()。
A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量
考题
()是指服务的技术性要素是如何移交的。
A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量
考题
顾客对服务交互的满意程度来源于对()的判断。
A.技术质量B.价格C.功能性服务质量D.环境
考题
顾客的功能性满足不包括:()。
A.产品功能B.服务质量C.服务制度D.空间服务
考题
饭店服务质量的构成要素包括()。
A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量
考题
饭店的服务质量最基本的质量特征是（）。A. 功能性 B. 经济性
C. 舒适性 D. 安全性
考题
服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。A.服务传递差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距
考题
以下哪一个选项不是服务质量模型中功能性模型中内容？（）A、充分性B、互动性C、完备性D、功能性的依从性
考题
功能性质量是（）的质量。A、服务过程B、服务结果C、服务方式D、服务步骤
考题
下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。A、服务态度B、服务效率C、服务设施设备D、服务环境E、氛围
考题
服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。A、质量方针B、技术性质量C、质量目标D、功能性质量
考题
服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A、企业形象B、技术性质量C、功能性质量D、服务质量E、服务功能
考题
从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。A、技术性质量和功能性质量B、感知性质量和期望性质量C、评价性质量和体验性质量D、同质性质量和异质性质量
考题
顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。A、价格B、功能性服务质量C、技术质量D、环境
考题
服务质量包含（）A、技术性质量B、外观性质量C、内涵性质量D、功能性质量E、维修性质量
考题
企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。A、科技性质量B、技术性质量C、功能性质量D、功效性质量
考题
单选题服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。A
质量方针B
技术性质量C
质量目标D
功能性质量
考题
单选题从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。A
技术性质量和功能性质量B
感知性质量和期望性质量C
评价性质量和体验性质量D
同质性质量和异质性质量
考题
多选题服务质量特性可分为（）。A服务的可行性B服务的舒适性C服务的时间性D服务的经济性E服务的功能性
考题
多选题服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A企业形象B技术性质量C功能性质量D服务质量E服务功能
考题
单选题（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。A
心理风险B
质量风险C
功能性风险D
期望风险
考题
单选题服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。A
功能性冲突B
质量标准差距C
服务传递差距D
市场沟通差距
考题
单选题（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A
规范化服务B
个性化服务C
功能性服务D
心理服务
考题
多选题顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。A价格B功能性服务质量C技术质量D环境
考题
多选题下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。A服务态度B服务效率C服务设施设备D服务环境E氛围