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多选题
该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（　　）。
A

业务查询

B

故障申告

C

业务咨询

D

费用催缴

参考答案

参考解析
解析：
客户服务系统的功能一般包括：①故障申告；②业务咨询；③投诉建议；④业务查询；⑤主动服务。其中，主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。
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