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多选题
客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）
A
先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机
B
无论何种原因停机，帮客户直接开机
C
如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导
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单选题以下前台来访接待操作不正确的是（）A
接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B
接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C
前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D
前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
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多选题当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
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