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题目内容
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男性和女性在面对问题时的不同反应,也是导致他们沟通误解的重要原因。当女性听到一个麻烦或问题时,会说出一个自己类似的问题,从而表明,她能理解对方的处境,并给予对方最大程度的同情。
参考答案和解析
女性:大多数都是以表现女性魅力为目的的,强调尽可能的加强女性妩媚柔和、轻盈流畅和感性的气质。女装的图案装饰形式十分自由,各种方式都可以被大量采用。 男性:图案装饰往往比较少,主要的表现形式为几何、文字或者抽象图案。这些图案在主题上也表现着阳刚之气,在视觉上讲究稳健、明朗、确定的效果。
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考题
在交谈中,当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时,比较恰当的做法是A.当做没有听见,继续自己的话题B.保持沉默C.顾左右而言他,回避问题D.做出无明确态度和立场的模糊性反馈E.告诫对方最好不要提此类问题
考题
在交谈时可适当运用眉毛、嘴、目光在姿态的变化,表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶,从而表明自己的专注之情,并促使对方强调重点、解释疑惑,使交谈顺利进行。()
此题为判断题(对,错)。
考题
在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”,而且还需要根据自身面临的情况,灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话,让对方确认,以真正了解对方的意图时,一般采用()A.假设性问题B.探寻式问题C.开放式问题D.封闭式问题
考题
对于知识性问题或决策性问题,反馈时应注意( )
A. 不要给对方似是而非、含糊不清的回答
B. 自己不懂的,可以含糊回答
C. 搞清对方问题的核心,不要答非所向
D. 了解对方的意图,针对问题的实质给予解答
E. 了解对方的意图,系统全面地给予解答
考题
换位思考其主要要求是:在与他人打交道时,尤其是在服务于对方时,必须()地接触对方,必须善于观察对方、了解对方、(),必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题,从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为,以求更好地与之互动。
考题
在交谈中,当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时,比较恰当的做法是()。A、当做没有听见,继续自己的话题B、保持沉默C、顾左右而言他,回避问题D、做出无明确态度和立场的模糊性反馈E、告诫对方最好不要提此类问题
考题
在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”,而且还需要根据自身面临的情况,灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话,让对方确认,以真正了解对方的意图时,一般用()。A、假设性问题B、探寻式问题C、开放式问题D、封闭式问题
考题
单选题当求助者在谈到某些问题有所掩饰和犹豫时,咨询员恰当的做法是()。A
告诉求助者自己已经看出对方的想法B
警告对方不要隐瞒C
借助尊重、理解和温暖打消对方的顾虑D
换一个问题询问求助者
考题
单选题在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”,而且还需要根据自身面临的情况,灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话,让对方确认,以真正了解对方的意图时,一般用()。A
假设性问题B
探寻式问题C
开放式问题D
封闭式问题
考题
单选题内部客户服务六大意识中的转换立场是指()A
不同的沟通风格,在沟通的时候会表现出不同的兴趣,和不同沟通风格的人沟通,需要采用对方能够接受的沟通风格B
内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方C
进行换位思考,站在别人的立场思考问题去理解他人D
做任何的决定,都要多思多想,不要听到什么或看见什么就妄下结论
考题
单选题在交谈中,当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时,比较恰当的做法是( )。A
当作没有听见,继续自己的话题B
保持沉默C
顾左右而言他,回避问题D
做出无明确态度和立场的模糊性反馈E
告诫对方最好不要提此类问题
考题
判断题报盘时应该运用封闭性问题,从而确认自己正确地理解了对方的发盘。A
对B
错
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