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填空题
客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。
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邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
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在座谈中，习近平还提出，青年时期多经历一点摔打、挫折、考验，有利于走好一生的路；要练就宠辱不惊的（）、坚定百折不挠的（）、保持乐观向上的（）。A、心理素质；精神状态；进取意志B、进取意志；心理素质；精神状态C、精神状态；心理素质；进取意志D、心理素质；进取意志；精神状态
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判断题客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。A
对B
错
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