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在线率,回复率,平均响应时长监控的时间段分别是()
- A、9点-18点;24小时;9点-18点
- B、都是9点-18点
- C、9点-18点(除12点-13点);9点-18点;24小时
- D、都是24小时
参考答案
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考题
某客户通过数据统计发现相关数据表现如下:抵达率:22%跳出率:11%平均访问时长:5‘21‘平均访问页数:4页转化率:0.15%请问最先优化以上那个指标比较合适()A、平均访问时长B、抵达率C、平均访问页数D、跳出率
考题
以下指标计算公式错误的是()A、高等级服务月平均站址断电退服时长=本月服务站址断电退服总时长/服务站址总数B、标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数C、发电及时率=(1-发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单)×100%D、综合离线率=(5类关键设备的应装未装率+已装未录率+监控缺失率+性能缺失率)/5×100%,其中5类关键设备分别为开关电源、蓄电池、温湿感、水浸、空调
考题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
考题
淘宝店铺质量与下列哪项有关()A、好评率、退款率、客服服务质量、SDK等B、DSR、好评率、退款率、客服服务质量等C、客服在线时长、好评率、退款率、店铺装修风格等D、网页响应速度、好评率、SDK等
考题
以下哪些指标属于店铺主观服务指标①:成交量②:客服在线时长③:购买转化率④:客服响应率⑤:与平台配合⑥:退款率⑦:拉新率⑧:价格抽检⑨:商品详情页制作⑩:好评率()A、①②⑤⑧⑩B、③④⑥⑦⑨C、②④⑤⑧⑨D、①②③⑦⑨
考题
以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①:成交量②:交易额③:购买转化率④:客服响应率⑤:支付转化率⑥:退款率⑦:拉新率⑧:单店重复购买率⑨:客服平均响应时长⑩:好评率()A、①②③⑤⑧⑩B、①③④⑤⑦⑨C、②④⑤⑥⑧⑩D、①②③④⑦⑨
考题
单选题以下哪些指标属于店铺主观服务指标①:成交量②:客服在线时长③:购买转化率④:客服响应率⑤:与平台配合⑥:退款率⑦:拉新率⑧:价格抽检⑨:商品详情页制作⑩:好评率()A
①②⑤⑧⑩B
③④⑥⑦⑨C
②④⑤⑧⑨D
①②③⑦⑨
考题
单选题以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①:成交量②:交易额③:购买转化率④:客服响应率⑤:支付转化率⑥:退款率⑦:拉新率⑧:单店重复购买率⑨:客服平均响应时长⑩:好评率()A
①②③⑤⑧⑩B
①③④⑤⑦⑨C
②④⑤⑥⑧⑩D
①②③④⑦⑨
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