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题目内容
(请给出正确答案)
下列不是服务文明用语的是()
- A、欢迎光临
- B、等一会吧
- C、需要什么,请讲
- D、请您收好
参考答案
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考题
1.忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
(A)还没上班呢,你着什么急呀(B)不是告诉你了吗?怎么还不明白(C)您需要什么帮助
(D)请您稍等,我马上问问给您答复
考题
关于电话文明礼貌用语,下列做法错误的是()。A、喂,您好,我是***,请问您是哪位?有什么事吗?B、喂,您好,我是***,麻烦请您找一下***,好吗?C、对不起,现在正在开会(值班、他本人不在的„„),请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!D、喂,正忙着呢!(啪,挂了)
考题
用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”A、先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?B、先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?C、先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?D、先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?
考题
单选题用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”A
先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?B
先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?C
先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?D
先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?
考题
单选题以下()句是服务忌语。A
谁让你不看着点B
您需要什么?C
请您这边付款D
您还有什么不清楚的吗?
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