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( 难度:中等)客户异议的分类方法有很多种,一般最常见的是将客户的异议分为下列什么异议?
A.真实与虚假
B.直接与间接
C.真实与隐藏
D.一般与特殊
A.真实与虚假
B.直接与间接
C.真实与隐藏
D.一般与特殊
参考答案
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考题
在服务过程中,对异议的描述不正确的是()。A、在服务过程中,客户对你的不赞同、提出质疑B、对于你的服务与解释,客户表示拒绝C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议D、异议包括真实的异议和虚假的异议
考题
以下关于客户产生权力异议的表述错误的是()。A、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议B、权力异议有真实与虚假之分C、真实的权力异议是客户以无权购买为借口,拒绝购买D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议
考题
( 难度:中等)客户希望降价,但却提出其它如品质、外观、颜色等方面的质疑是什么疑义?A.真实B.虚假C.直接D.隐藏
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