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报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是（）。

A．“你是谁？”

B．“你是…，或者…？”

C．“你叫什么名字？”

D．“请问您尊姓大名？”

参考答案和解析
“请问您尊姓大名？”
更多 “报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是（）。A．“你是谁？”B．“你是…，或者…？”C．“你叫什么名字？”D．“请问您尊姓大名？”” 相关考题
考题 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。此题为判断题(对，错)。
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考题 如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时,应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()
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考题 和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。A．和对方讲道理，注意克制自己B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方C．蔑视对方，不和对方一般见识D．为了不使矛盾升级——走开
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考题 和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（） A和对方讲道理，注意克制自己 B如果对方先骂自己，自己可以骂对方 C蔑视对方，不和对方一般见识 D为了不使矛盾升级一一走开
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考题 电话接待礼仪要求电话铃一响，拿起电话机首先（ ）。A.询问对方来电的意图 B.自报身份 C.准备进行电话记录 D.询问对方身份
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考题 秘书在接听电话时，应选择（）的程序。A问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称B报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜C问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名D问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜
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考题 有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）
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考题 与往来单位对帐时应怎样做（）A、核算员把自己的帐面余额拿给对方单位，看余额是否一致B、核算员向对方单位拿帐面上的余额，看与自己的帐面余额是否一致C、核算员报出自己的帐面余额，同时对方单位报出帐面余额，看双方的余额是否一致D、核算员打个电话给对方单位的财务部，核对一下双方的帐面余额
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考题 在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）A、询问对方的姓名B、询问对方的单位C、通报自己单位的名称D、问清故障情况
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考题 为了减少差错，在通话过程中应当（）。A、确定对方的身份B、主动报上公司名称以及自己的职务C、仔细聆听，专心应对D、重复重要事项、人名和电话号码E、一边听，一边记录要点
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考题 接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。A、主动报出店名和介绍自己B、主动询问来意C、主动询问顾客购车需求D、主动告知特约店到达方式
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考题 下列关于税务人员电话询问时的说法正确的是（）。A、税务人员选择电话方式询问，应当按照规定权限报批B、电话询问时应当表明身份C、电话询问时不应当告诉纳税人正在被录音D、电话询问结束后录音资料应当注明制作方法、制作时间等
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考题 接到客户来电时，ITMC/销售顾问第一时间的正确做法是（）。A、主动报出特约店名称、自己的职位和姓名B、主动报出特约店的名称和自己的姓名C、主动报出自己的职位和姓名D、请问有什么可以帮到您
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考题 保险营销员在展业时，应主动向客户表明身份，告知客户自己（）。A、所在公司名称B、家庭地址C、直接主管D、家庭电话
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考题 如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时，应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。
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考题 在网络聊天、短信沟通中，凡事涉及借款、汇款等问题时，一定要（），比如拨打对方的常用号码，或者用视频聊天仔细询问后再做决定。A、核实对方身份B、听从对方引导C、信任对方D、确认汇款卡号
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考题 要真正了解别人，需要与对方言谈内容相结合的是（）A、对方的性格B、当时的环境C、对方的身份D、自己的身份
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考题 座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。A、自我介绍然后再确认对方身份B、确认对方身份再自我介绍C、确认对方现在是否方便接听电话D、通话结束先于对方挂断电话
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考题 接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。A、要求对方稍后再打过来B、不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答C、先挂电话，问完后主动给对方回电话D、不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答
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考题 接听电话时，不恰当的态度是（）。A、热忱B、真诚C、主动询问对方的需求D、被动的回答问题
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考题 接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。A、大声叫喊接听B、迅速变换接电话地点C、询问对方能否换个时间再打来D、先挂机后，换个地点主动给对方回播
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考题 接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。A、客气地道别B、说完再见，直接先挂机C、等待对方挂机后再挂机D、询问对方对自已的服务是否满意
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考题 当客户在通话过程中报出了自己的银行卡卡号和银行卡密码，或是同时报出自己的身份证号码和银行卡密码，该情况应如何处理？
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考题 多选题为了减少差错，在通话过程中应当（）。A确定对方的身份B主动报上公司名称以及自己的职务C仔细聆听，专心应对D重复重要事项、人名和电话号码E一边听，一边记录要点
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考题 问答题当客户在通话过程中报出了自己的银行卡卡号和银行卡密码，或是同时报出自己的身份证号码和银行卡密码，该情况应如何处理？
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考题 单选题当求助者在谈到某些问题有所掩饰和犹豫时，咨询员恰当的做法是（）。A 告诉求助者自己已经看出对方的想法B 警告对方不要隐瞒C 借助尊重、理解和温暖打消对方的顾虑D 换一个问题询问求助者
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考题 单选题保险营销员在展业时，应主动向客户表明身份，告知客户自己（）。A 所在公司名称B 家庭地址C 直接主管D 家庭电话
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