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46、当话务员转接电话的时候，下面哪种说法更好（）

A．正在为您转接

B．稍后为您转接

C．请稍等

D．请您在线等待

参考答案和解析
A
更多 “46、当话务员转接电话的时候，下面哪种说法更好（）A．正在为您转接B．稍后为您转接C．请稍等D．请您在线等待” 相关考题
考题 打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
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考题 下列行为转接错误的是（）A、 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的C、 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
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考题 当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。
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考题 话务员进行转接号码时，先拨（），再拨主叫用户希望转接的被叫用户号码。A、0B、1C、8D、9
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考题 在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对
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考题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
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考题 在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义
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考题 为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。
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考题 简述电话机话务员服务礼仪。
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考题 查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）A、话务呼转B、临时报号C、查询转接D、短信报告
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 在挂断电话时，话务员可以直接挂断电话。
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考题 在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。A、营销访问语B、营销结束语C、营销脚本D、营销导语
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考题 话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
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考题 话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候A、积极B、开朗的语气C、微笑D、清晰
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考题 话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）A、来源于组织外部和组织内部B、来源于电话交流的特殊性C、来源于独特的工作环境D、来源于宗教信仰
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考题 在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 在结束电话营销的时候，是客户先挂机还是话务员先挂机无关紧要。
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考题 简述电话接续转接次数和转接段数的限值。
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考题 电话转接分为（）。A、按组转接B、按岗转接C、选择客服代表转接D、直接输入客服代表ID号转接
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考题 单选题在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A 礼貌请求转接（运用转接技巧）B 了解客户返回时间或请求回叫C 约定再次电话访问时间D 按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 单选题在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A 礼貌请求转接（运用转接技巧）B 了解客户返回时间或请求回叫C 约定再次电话访问时间D 按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 判断题同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义A 对B 错
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考题 填空题客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。
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考题 判断题为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。A 对B 错
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