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虽然客户不能准确评价服务的（），但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。

A水平

B过程质量

C技术质量

D满意度

参考答案

参考解析
略
更多 “虽然客户不能准确评价服务的（），但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。A水平B过程质量C技术质量D满意度” 相关考题
考题 高质量的有形／技术环境对顾客来说是很重要的,他们传递着无形服务的线索和信息。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些线索形成服务的印象()。 A、营销人员的神态B、营销人员所表现出来的自信程度C、服务相伴的有形物D、服务方式
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考题 虽然客户不能准确评价服务的过程质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,其中包括技术质量。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,如()是技术质量。 A、服务方式B、接触的服务人员C、卷烟零售客户通过对配送货物的质量D、谦逊的态度
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考题 根据实务公告，当评估胜任能力时，检查外部服务提供者的声誉的最好途径是下列哪项？A.询问提供者可能为组织提供的其它正在进行研究的服务范围。 B.确定服务提供者是否与董事会或管理层具备专门的隶属关系。 C.打电话给过去的客户确认他们对服务提供者工作的满意程度。 D.确定提供者是否具备专业技能。
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考题 以下对服务流程阶段描述（）是正确的。A、在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中B、起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断C、在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断D、起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段E、终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的
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考题 健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）A、服务产品的信任B、服务能力的认可C、服务质量的判断D、服务态度的接受E、服务过程的感觉
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考题 以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求
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考题 客户对服务人员的印象在短短几分钟甚至几秒种就形成了。
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考题 对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。A、无形性B、不同质性C、不可分性D、顾客参与性
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考题 虽然旅游服务提供者的活动，离不开深刻文化内涵的挖掘，但其经营目的从根本上来说是要（）A、满足供给B、满足需求C、赢得顾客D、获取利润
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考题 直接影响健康管理服务的质量是（）A、服务提供者是兄弟B、对客户的敏感度C、对客户的承诺D、敬业程度E、服务环境
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考题 客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了（）。A、服务的可变性B、客户的参与性C、服务的易损性D、服务的不可分割性E、服务是无形的
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考题 服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
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考题 高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。
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考题 因特网中的主机可以分为服务器和客户机，其中（）A、服务器是服务和信息资源的提供者，客户机是服务和信息资源的使用者B、服务器是服务和信息资源的使用者，客户机是服务和信息资源的提供者C、服务器和客户机都是服务和信息资源的提供者D、服务器和客户机都是服务和信息资源的使用者
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考题 消费者和服务提供者进行服务接触所产生的瞬间印象，也可以称为（）A、硬服务B、外显服务C、软服务D、隐性服务E、有形展示
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考题 电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。A、服务热线B、商业洽谈C、通信终端D、电子产品
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考题 按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型称为（）。
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考题 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
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考题 虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（）技术质量。A、谦逊的态度B、客户提出问题的理解力C、解决问题的能力D、某一卷烟品牌是否畅销
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考题 虽然客户不能准确评价服务的（），但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。A、水平B、过程质量C、技术质量D、满意度
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考题 虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。A、解决问题的能力B、某一卷烟品牌是否畅销C、客户提出问题的理解力D、谦逊的态度
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考题 旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A、第一印象B、刻板印象C、晕轮效应D、期望效应
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考题 判断题物流客户是相对于物流产品或服务提供者而言的，他们是所有接受物流产品或服务的组织和个人的统称。A 对B 错
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考题 判断题高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。A 对B 错
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考题 单选题旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A 第一印象B 刻板印象C 晕轮效应D 期望效应
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